مهاجرت از اینستاگرام به ایتا برای خیلی از فروشگاه‌های کوچک دیگر یک انتخاب نیست، یک ضرورت است. اما بخش سختِ کار، ساختن کانال تازه نیست — آن یک ربع طول می‌کشد. بخش سخت این است که مشتری‌هایی که سال‌ها عادت داشتند در دایرکت اینستاگرام با شما حرف بزنند، همراهتان بیایند و همان‌جا هم جواب بگیرند.
این راهنما دقیقاً همان بخش را پوشش می‌دهد.
چه چیزی در ایتا فرق می‌کند
قبل از هر کاری، این تفاوت‌ها را بدانید تا انتظار اشتباه نداشته باشید:
- کشف شدن سخت‌تر است. در اینستاگرام اکسپلور و هشتگ مشتری تازه می‌آورد. در ایتا این‌طور نیست؛ رشد بیشتر از راه معرفی، لینک و تبلیغ در کانال‌های دیگر است.
- کانال و گفتگوی خصوصی جدا هستند. کانال برای اعلام است، دایرکت برای فروش. هر دو را لازم دارید.
- مخاطب وفادارتر است. کسی که در ایتا عضو کانال شما می‌شود، معمولاً هدفمندتر آمده است.
نتیجهٔ عملی: در اینستاگرام روی جذب کار می‌کردید، در ایتا باید روی نگه داشتن و پاسخ‌گویی کار کنید.
مرحلهٔ ۱: قبل از اینکه چیزی را ببندید
بزرگ‌ترین اشتباه این است که اول اینستاگرام را رها کنید و بعد فکر انتقال باشید. ترتیب درست برعکس است.
- کانال ایتا را بسازید و حداقل ده پست مفید در آن بگذارید. کانال خالی، عضو نگه نمی‌دارد.
- لینک ایتا را در بایو، در استوری، و در پایین هر پست اینستاگرام بگذارید.
- برای مدتی هر دو را هم‌زمان نگه دارید. مهاجرت یک‌شبه، مشتری از دست دادن است.
مرحلهٔ ۲: دلیل بدهید، نه آدرس
«ما به ایتا آمدیم» کسی را جابه‌جا نمی‌کند. آدم‌ها وقتی نرم‌افزار عوض می‌کنند که چیزی گیرشان بیاید.
چیزهایی که واقعاً کار می‌کند:
- تخفیف یا هدیه‌ای که فقط در کانال ایتا اعلام می‌شود
- اعلام موجودی و محصول جدید، زودتر از اینستاگرام
- پاسخ‌گویی سریع‌تر در ایتا (و بعد واقعاً همین کار را بکنید)
سه چهار هفته این را تکرار کنید. یک بار اعلام کردن کافی نیست.
مرحلهٔ ۳: دایرکت را از روز اول جدی بگیرید
اینجاست که بیشتر مهاجرت‌ها شکست می‌خورد. مشتری به ایتا می‌آید، پیام می‌دهد، جواب نمی‌گیرد، و نتیجه می‌گیرد که «آن‌ها آنجا فعال نیستند». برگرداندنش تقریباً محال است.
پیش از اینکه مشتری‌ها را دعوت کنید، این‌ها را آماده داشته باشید:
- یک پیام خوش‌آمد که بگوید چقدر طول می‌کشد جواب بگیرد
- جواب آمادهٔ پنج سوال پرتکرار
- مشخص بودن اینکه چه کسی و چه ساعتی جواب می‌دهد
- برنامه‌ای برای شب‌ها و تعطیلات
اگر تیم ندارید، پاسخ خودکار ساده‌ترین راه برای پوشش دادن ساعت‌هایی است که کسی نیست. جزئیات این روش‌ها در هفت راهکار پاسخ سریع آمده است.
مرحلهٔ ۴: آنچه در اینستاگرام داشتید را از نو بسازید
چند چیز را باید دستی منتقل کنید:
فهرست محصول و قیمت
در اینستاگرام مشتری با اسکرول کردن صفحه محصول‌ها را می‌دید. در ایتا این‌طور نیست. یک پست ثابت و سنجاق‌شده با فهرست کامل محصول‌ها و قیمت بگذارید و مرتب به‌روزش کنید.
نظرات مشتریان
اسکرین‌شات نظرات قدیمی را در کانال تازه منتشر کنید. این چیزی است که به مشتری تازه می‌گوید شما تازه‌کار نیستید.
شرایط خرید
هزینهٔ ارسال، زمان تحویل، شرایط مرجوعی. همه را یک بار واضح بنویسید و سنجاق کنید.
اشتباه‌هایی که تکرار می‌شوند
- کانال را انبار عکس کردن. روزی ده پست تبلیغاتی، مخاطب را فراری می‌دهد.
- جواب ندادن به دایرکت ولی پست گذاشتن مرتب. مشتری از این تناقض نتیجه می‌گیرد که برایتان مهم نیست.
- کپی کردن دقیق محتوای اینستاگرام. لحن ایتا کمی رسمی‌تر و کاربردی‌تر است.
- انتظار رشد سریع. ایتا اکسپلور ندارد؛ رشد از راه معرفی است و زمان می‌برد.
اگر در بله و روبیکا هم هستید
خیلی از کسب‌وکارها هم‌زمان در دو یا سه پیام‌رسان‌اند. مشکل اینجا مدیریت است: سه برنامه، سه صندوق پیام، و پیام‌هایی که بینشان گم می‌شوند.
راه‌حل، یک صندوق واحد است که پیام هر سه را در یک جا نشان بدهد. اگر سراغ بله می‌روید، پیش از هر کاری تفاوت بات و حساب کاربری بله را بخوانید؛ انتخاب اشتباه در همان مرحلهٔ اول، بعداً گران تمام می‌شود.
سوال‌های پرتکرار
چقدر طول می‌کشد تا مشتری‌ها به ایتا منتقل شوند؟
معمولاً بین یک تا سه ماه، و هیچ‌وقت صد درصد. انتظار واقع‌بینانه این است که بخش وفادارتر مشتری‌ها بیایند و بقیه به‌مرور اضافه شوند.
کانال بهتر است یا حساب کاربری؟
هر دو. کانال برای اعلام عمومی و ساختن مخاطب، حساب کاربری برای گفتگوی خصوصی و فروش. اگر فقط یکی را انتخاب کنید، نیمی از کار را از دست می‌دهید.
چطور هم‌زمان چند پیام‌رسان را مدیریت کنم؟
با یک سامانه که پیام هر سه را در یک صندوق جمع کند. جابه‌جا شدن مداوم بین چند برنامه، همان چیزی است که باعث می‌شود پیام‌ها بی‌جواب بمانند.
نوشته‌های دیگر
بات بله یا حساب کاربری؟ کدام برای کسب‌وکار شما درست است و چرا انتخاب اشتباه گران تمام می‌شود
۳ دقیقه مطالعه
ربات پاسخگوی خودکار ایتا یا ادمین انسانی؟ مقایسهٔ صادقانهٔ هزینه، سرعت و کیفیت
۴ دقیقه مطالعه
مشتری در ایتا چقدر منتظر می‌ماند؟ ۷ کاری که همین امروز سرعت پاسخ شما را چند برابر می‌کند
۴ دقیقه مطالعه